سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على سلامة وجودة المنتجات الغذائية، يقبل متجر زعفراني طلبات الاستبدال أو الاسترجاع وفق الأحكام التالية:

أولًا: المنتجات السليمة

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:

نظرًا لأن الزعفران يعد من المنتجات الغذائية، فلا يمكن استرجاع أو استبدال العبوات بعد فتحها إلا إذا ثبت وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للطلب.

يحق للعميل طلب الاستبدال أو استرداد المبلغ في الحالات التالية:

يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال:

وفي حال ثبوت العيب أو الخطأ يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن و الإسترجاع.

الحالات التي لا يشملها الاستبدال او الاسترجاع

لا يقبل طلب الاستبدال او الاسترجاع في الحالات التالية:

في حالة العدول عن الشراء مع استيفاء شروط الاسترجاع: يتحمل العميل رسوم الشحن و الإسترجاع.
إذا كان السبب وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج أو تلف أثناء الشحن: يتحمل المتجر جميع التكاليف.

يمكن إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن دون أي رسوم.

أما بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، فيخضع الإلغاء وشروط الاسترجاع الواردة في هذه السياسة.

بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم تحويل قيمة الطلب خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل.

ويتم استرداد المبلغ عن طريق حوالة بنكية إلى الحساب الذي يزودنا به العميل.

لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق النظامية المكفولة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق الصور عند الحاجة.